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NA FINALIZAÇÃO DA COMPRA, AS CAIXAS POSTAIS E OS ARMÁRIOS DE ENCOMENDAS SERÃO OPÇÕES DE ENTREGA VÁLIDAS??

Para garantir a entrega segura do seu pedido, informamos que não realizamos entregas em caixas postais, armários de encomendas ou endereços de agenciamento de carga

POSSO FAZER ALTERAÇÕES NO MEU PEDIDO?

Deseja alterar o seu pedido? Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em customercare@ant-womancollection.com o mais rápido possível. Faremos o possível para atender à sua solicitação, mas não garantimos alterações em pedidos já em processamento.

CANCELAR O MEU PEDIDO

Se o seu pedido ainda não foi enviado, pode cancelá-lo facilmente. Basta entrar em contato com a nossa equipa de atendimento ao cliente, contacte-nos pelo email:  customercare@ant-womancollection.com.

Para cancelar o seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em customercare@ant-womancollection.com. Se o pedido já tiver sido enviado, você poderá devolvê-lo de forma gratuita utilizando o nosso serviço de recolha.

MEU ARTIGO ESTÁ DANIFICADO, COMO DEVOLVER

Recebeu um produto danificado? Entre em contato conosco em customercare@ant-womancollection.com e envie fotos do produto para que possamos iniciar o processo de devolução.

DEVOLUÇÕES

O QUE É A POLÍCIA DE DEVOLUÇÕES ONLINE DA ANT?

CANCELAMENTO DA SUA ENCOMENDA AO ABRIGO DOS CONTRATOS DE CONSUMIDOR (INFORMAÇÃO, CANCELAMENTO E TAXAS ADICIONAIS) 

De acordo com os Regulamentos Europeus de Contratos de Consumo (2013), se você estiver residindo na União Europeia, tem o direito de cancelar a sua encomenda, informando-nos por escrito.

Direito de cancelar sob os ICACRs

Como cancelar a sua encomenda

Tem o direito de cancelar a sua encomenda sem qualquer justificação nos 14 dias seguintes ao dia em que recebeu os produtos.

Para cancelar:

• Envie-nos um e-mail para customercare@ant-womancollection.com ou uma carta para: ANT Centro de Negócios de Adaúfe Rua Soldado Manuel Pinto Magalhães, 36 4710-167 Braga

Reembolso:

• Prazo: Será reembolsado no prazo máximo de 14 dias após recebermos a sua notificação de cancelamento ou a devolução dos produtos.
• Valor: Será reembolsado o valor total da sua compra, incluindo os custos de envio.
• Forma de pagamento: O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento que utilizou na sua compra.
• Custos de devolução: Os custos de devolução são da sua responsabilidade.

Devolução dos produtos:

• Prazo: Deve devolver os produtos no prazo de 14 dias após a notificação de cancelamento.
• Endereço: Envie os produtos para: ANT Centro de Negocios de Adaúfe Rua Soldado Manuel Pinto Magalhães, 36 4710-167 Braga
• Condições: Os produtos devem estar em perfeitas condições e na embalagem original.

Observações:

• Serviço de coleta gratuito: Informe se existe um serviço de recolha gratuito e quais as condições para utilizá-lo.
• Produtos danificados ou defeituosos: Inclua informações sobre como proceder em caso de produtos danificados ou defeituosos.
• Exceções: Se houver alguma exceção à política de devolução, informe-a claramente.

DEVOLUÇÕES E TROCAS UTILIZANDO NOSSO SERVIÇO DE RECOLHA  GRATUITA

"Em vez de exercer o seu direito de cancelamento previsto nos ICACRs, poderá optar por utilizar o nosso serviço gratuito de recolha para devoluções e trocas. Para solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contacto connosco nos próximos 14 dias. Poderá optar por um reembolso do valor do artigo ou por uma troca pelo mesmo artigo em tamanho diferente, conforme a disponibilidade em stock. Caso pretenda trocar por um produto diferente, sugerimos que devolva o artigo e utilize o valor do reembolso numa nova compra. Consulte a nossa política de devoluções e trocas para mais informações. O envio do novo artigo é gratuito para Portugal Continental. Para trocas para outros destinos, poderão ser aplicados custos de alfândega. Relembramos que este serviço gratuito não se aplica a cancelamentos feitos ao abrigo dos ICACRs.

Nossa política

Os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso e com todas as etiquetas originais intactas. Não aceitamos devoluções de produtos danificados ou sujos. Para garantir um processamento rápido, solicitamos que todas as devoluções sejam comunicadas previamente.

Produtos defeituosos

Um produto é considerado defeituoso quando não está em boas condições, não serve para o que foi feito ou não é o que prometemos. Danos causados por uso normal, acidentes ou mau uso não são considerados defeitos.

Cores

Fizemos o nosso melhor para apresentar as cores dos nossos produtos na ANT da forma mais precisa possível. No entanto, como as configurações dos monitores variam, não podemos garantir que as cores que você vê na sua tela sejam exatamente iguais às do produto real.

DEVOLUÇÕES REPETIDAS

Oferecemos uma política de devolução flexível para tornar sua experiência de compra online ainda mais fácil. Monitorizamos o número de devoluções feitas pelos clientes e as devoluções contínuas serão sinalizadas e potencialmente recusadas a nosso critério ou levarão ao encerramento da sua conta ANT.

COMO DEVOLVER O MEU PEDIDO?

Experimente suas compras no conforto da sua casa e caso precise devolvê-las, você tem 14 dias a partir da data de recebimento do pedido para trocar ou devolver. Faremos a recolha em sua casa, trabalho ou endereço alternativo gratuitamente.

O envio é gratuito, embora os clientes fora da UE sejam responsáveis ​​pelos impostos e taxas.

Certifique-se de que seus itens sejam devolvidos novos, sem uso e com todas as etiquetas de vestuário ANT ainda anexadas. Devoluções que não atendam à nossa política não serão aceite e serão encaminhadas novamente para si.

Entre em contato com nossa equipa de atendimento ao cliente enviando um e-mail para customercare@ant-womancollection.com - se tiver mais dúvidas.

QUER FAZER UMA TROCA?

Embora não ofereçamos trocas diretas no momento, podemos ajudá-lo a conseguir o item perfeito! Veja como:

1. Basta devolver seu item atual usando nosso processo de devolução fácil. Receberá um reembolso na forma de pagamento original.
2. Enquanto espera pelo seu reembolso, navegue em nosso site e escolha o novo item no estilo ou tamanho de sua preferência!

Lamentamos qualquer inconveniente e esperamos que esta solução facilite a aquisição do produto desejado.

QUANTO TEMPO A PROCESSAR A MINHA DEVOLUÇÃO?

Ser-lhe-á enviada uma notificação por e-mail assim que a sua devolução for processada, geralmente num prazo de cinco dias úteis após a receção. Em períodos de grande afluência, este prazo poderá ser alargado por um a dois dias úteis. Manteremo-lo/a informado/a sobre o andamento do processo."

COMO FAÇO PARA MARCAR UMA RECOLHA?

 Entre em contato com nossa equipa de atendimento ao cliente enviando um e-mail para customercare@ant-womancollection.com.

INFORMAÇÃO DO PRODUTO

 

QUAL É A TABELA DE TAMANHOS DOS PRODUTOS ANT?

Saiba mais sobre os tamanhos da ANT aqui.

 

COMO LAVAR E CUIDAR AS MINHAS PEÇAS ANT?

Lavagem a seco, preferencialmente.

RESPONSABILIDADE CORPORATIVA

QUAL É O NOSSO COMPROMISSO COM A SUSTENTABILIDADE?

Descubra mais sobre o compromisso da ANT com a sustentabilidade aqui

COMO SÃO GERIDOS MEUS DADOS E PRIVACIDADE?

Sua privacidade e proteção de dados são extremamente importantes para nós.

Os seus dados pessoais são tratados de acordo com a política de privacidade da ANT que pode ser consultada aqui.

PAGUE COMO QUISER

A loja online ANT oferece uma seleção segura de opções de pagamento para atender às suas necessidades. Escolha entre Apple Pay, Google Pay, todos os cartões de crédito ou opções populares como PayPal e Klarna.

POSSO FAZER UM PEDIDO POR TELEFONE?

Lamentavelmente neste momento não aceitamos encomendas por telefone. No entanto, poderá facilmente fazer seu pedido com segurança no nosso site.